Kaj je samopostrežni kiosk?

Implementacija samopostrežne rešitve lahko poenostavi vaše poslovanje in zmanjša stroške ter hkrati poveča zadovoljstvo strank in ponovne obiske.

Ta vodnik bo obravnaval osnovesamopostrežni kioski, vam pomagajo pri odločitvi, ali bi bilo vaše podjetje ali organizacija primerno za projekt novega kioska, in vam pomagajo pri pravem začetku.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Kaj je samopostrežni kiosk?

Samopostrežni kiosk je interaktivna tablica ali računalnik z zaslonom na dotik, ki stranki omogoča dostop do informacij ali storitev brez neposredne interakcije z osebo.

Izvedba samopostrežnih kioskov lahko podjetju omogoči hitrejše in učinkovitejše povečanje obsega poslovanja, hkrati pa zmanjša stroške.

Obiskovalci lahko samostojno izvajajo samopostrežne dejavnosti, ne da bi čakali na pomoč zaposlenih, medtem ko se lahko zaposleni osredotočijo na druge naloge, ki strankam zagotavljajo večjo vrednost ali imajo koristi od neposredne interakcije.

Kakosamopostrežni kioskje uporabljen?

Obstaja na stotine možnih primerov uporabe za samopostrežne rešitve - nekateri najpogostejši vključujejo:

Naročanje &samoplačniška blagajna

Omogočite strankam, da oddajo in plačajo naročilo v kiosku.Predstavljajte dosledne promocije navzkrižne in višje prodaje, spremljajte in upravljajte prodajo ter skrajšajte vrste.

Prijava obiskovalcev in upravljanje čakalne vrste

Kioski za prijavo lahko pregledajo obiskovalce, spremljajo, kdo naj bo naslednji, samodejno obvestijo ustrezne člane osebja in pomagajo upravljati čakalne dobe.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Informacije o izdelku in neskončni prehodi

Omogočite strankam, da brskajo in kupujejo izdelke, ki trenutno morda niso na zalogi zaradi prostorskih ali inventarnih omejitev.Skenirajte fizične predmete, da vrnete hitro preverjanje cene.

Registracija strank in zvestoba

Zberite podatke o strankah, da ustvarite poštni seznam ali marketinško kampanjo.Sledite ponovnim obiskom s pomočjo kioska, kar vam omogoča enostavno nagrajevanje in spodbujanje vaših najboljših strank.

Iskanje poti in imeniki

Obiskovalci se pogosto težko znajdejo po velikih zgradbah in podjetniških kampusih.Kioske za tablične računalnike je mogoče uporabiti kot interaktivne imenike, ki obiskovalcem omogočajo iskanje lokacije določenih pisarn ali dostop do zemljevidov in navodil.

Kakšne so prednostisamopostrežni kiosks?

Krajše čakalne dobe

Samopostrežni sistemi omogočajo obiskovalcem nadzor nad procesom.Ko so samopostrežni kioski nameščeni, so "vedno delujoči" vir, ki ne zahtevajo načrtovanja ali vnaprej določene dolžine izmene, dodajajo dodatno zmogljivost ob konicah in med nepričakovanimi konicami.Skrajšanje čakalnih dob lahko povzroči tudi hitrejši obrat strank.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Večji dobički

Za primere naročanja in uporabe na prodajnem mestu se je pokazalo, da samopostrežni kioski povečajo povprečno velikost naročila za 15-30 %.Kioski omogočajo enostavno prilagoditev in priložnosti za dražjo prodajo z možnostmi, ki jih je mogoče jasno določiti in predstaviti dosledno vsakič med postopkom naročanja.

Zmanjšani stroški

Čeprav samopostrežni kioski ne nadomeščajo zaposlenih, lahko povečajo učinkovitost poslovanja in zmanjšajo stroške z racionalizacijo pogostih, ponavljajočih se interakcij s strankami.

Večja zasebnost in varnost podatkov

Samopostrežnaprek kioska daje strankam občutek anonimnosti in možnost, da povečajo svoje naročilo ali dajo posebne zahteve, ne da bi se počutili obsojene.

V primerih, ko se delijo zasebni ali kako drugače osebni podatki, vnos informacij neposredno v kiosk zmanjša število zaposlenih, ki se dotikajo teh podatkov, zaradi česar so varnejši.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Izboljšana natančnost in manj napak

Kioski lahko zagotovijo jasna in dosledna sporočila, ki obiskovalcu pomagajo razumeti svoje možnosti korak za korakom, kot je potrebno.

Ker stranka svoje naročilo ali podatke vnaša neposredno v sistem, je manj možnosti za napačno komunikacijo.Ker se podatki vnašajo neposredno v sistem, je tudi manj možnosti za nečitljiv rokopis ali založene papirnate obrazce ali vstopnice.

Izboljšan vpogled v stranke

Analitika, vdelana v vaš sistem kioska, lahko zagotovi veliko informacij o vaših strankah in o tem, kako vidijo vaše podjetje in izdelke.

 

Zmanjšano število kontaktnih točk

Samopostrežni kioski obiskovalcem omogočajo opravljanje transakcij brez neposrednega stika z osebjem in podpirajo socialno distanciranje.

Povečano zadovoljstvo strank

Čeprav samopostrežba ni nov koncept, je pandemija COVID-19 dramatično spremenila način interakcije strank s podjetji, kar je hitro pospešilo sprejemanje novih tehnologij in načinov komunikacije.Samopostrežni kioski razširijo to vrsto interakcije na vaše fizične lokacije in obiskovalcem omogočajo, da izberejo, kako in kdaj bodo neposredno komunicirali z osebjem.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do kiosks zamenjavo delavcev?

Začnimo z napačnim prepričanjem, da bi morali delavci pričakovati, da bodo ob uvedbi kioskov izgubili službo.Čeprav samopostrežni kioski pogosto povečajo učinkovitost podjetja, niso neposredna zamenjava za zaposlene.

Zdaj razmislite o vrstah nalog, pri katerih so ljudje najboljši – razumevanje in odgovarjanje na vprašanja, povezovanje z drugimi, odpravljanje težav.V okoljih, kjer se izvajajo samopostrežne rešitve, morajo zaposleni še vedno:

Razmislite o vrstah nalog, pri katerih so računalniki najboljši – v večini primerov gre za ponovljive poteke dela, ki delajo z določenimi deli podatkov.

odgovarjati na vprašanja in ponujati mnenja ali rešitve

pomagati strankam pri uporabi kioska – čeprav se ljudje vse bolj seznanjajo s tovrstnimi vmesniki in postajajo lažji za uporabo, bodo obiskovalci neizogibno potrebovali pomoč

odpravljanje tehničnih težav

pomoč pri zapletenih nalogah, ki so izven dosega kioska

Številne hitre priložnostne restavracije, ki so postavile samopostrežne kioske za mize, jih uporabljajo za izboljšanje uporabniške izkušnje, namesto da bi v celoti nadomestile tradicionalno restavracijsko izkušnjo.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Postrežno osebje še naprej pozdravlja stranke, odgovarja na vprašanja in sprejema glavno naročilo, medtem ko je kiosk na voljo za časovno občutljiva opravila, kot je naročanje predjedi ali pijače, označevanje osebja, da jih potrebuje miza, ali zahtevanje in plačilo čeka na koncu obroka.

Najboljše samopostrežne rešitve so zasnovane tako, da dopolnjujejo interakcije vaših strank z osebjem, ne pa da jih nadomestijo.


Čas objave: 19. maj 2022